سياسة الإرجاع والاستبدال

في VACCU، نهدف إلى رضاك التام. إليك سياستنا البسيطة والواضحة:

فترة الإرجاع والاستبدال

•  
• يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

الشروط العامة

•  
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستعمل، غير مغسول، غير معدل).
•  
• يجب أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليمة ومرفقة.
•  
• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.

الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال

•  
• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
•  
• خطأ في المنتج المرسل (حجم، لون، موديل خاطئ).
•  
• تلف حدث أثناء عملية الشحن.

الحالات غير المقبولة

•  
• المنتجات المخفضة أو المعروضة في قسم التخفيضات.
•  
• المنتجات المستخدمة أو التي تم غسلها أو ارتداؤها.
•  
• المنتجات التي تم تعديلها أو إزالة الملصقات منها.

كيفية الإرجاع أو الاستبدال

1.  
2. أرسل بريداً إلكترونياً إلى hello@drixora-sa.com يحتوي على:    
   •      
   • رقم الطلب (#)
   •      
   • صور واضحة للمنتج والمشكلة (إن وجدت)
   •      
   • سبب الإرجاع أو الاستبدال
   •    
    
3.  
4. سنرد عليك خلال 24 ساعة بتأكيد الطلب وتعليمات الإرجاع.
5.  
6. أعد المنتج بنفس التغليف الأصلي إلى العنوان الذي سنرسله لك.

تكاليف الإرجاع

•  
• في حال كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأ من جانبنا → الشحن مجاني (نرسل لك ملصق إرجاع).
•  
• في الحالات الأخرى → يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

الاسترداد

•  
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه (خلال 48 ساعة)، سنقوم بإرجاع المبلغ كاملاً خلال 5-7 أيام عمل إلى الحساب البنكي الذي سنطلب بياناته.
•  
• في حال الاستبدال، سنشحن المنتج الجديد فوراً بعد استلام القديم.

آخر تحديث: مارس 2026